Müşteri Destek Hattını İyileştirmek İçin 5 Yol
Peru’da çok uluslu şirketler ve büyük şirketlerden bir ürün veya hizmet satan bağımsız çalışanlara kadar 2 milyondan fazla işletme var. Peru, dünya çapında en büyük girişimcilik kapasitesine sahip ülkelerden biri olarak kabul edilmesine rağmen, yönetimdeki zorluklar, yasal düzenlemeler, teknolojik yeniliğin olmaması, yenilenme korkusu gibi çeşitli faktörler nedeniyle işletmelerin %80’i kısa sürede yok oluyor. diğerleri arasında başarısızlık.
Bir girişimin başarı şansını artırmak, yaratıcı olmayı gerekli kılar, ancak müşterilerinizle iyi bir ilişki sürdürmenin anahtarıdır. Aksi takdirde ürününüz veya hizmetiniz ne kadar iyi olursa olsun, aşılması çok zor bir engeliniz olacaktır. Olağanüstü müşteri hizmetleri, memnun bir müşteri ile markanızı dünyaya tavsiye eden bir müşteri arasındaki farkı yaratabilir.
Müşteri hizmetleri, bir işletmenin müşterileriyle etkileşim kurduğu ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için sağladığı hizmetlerdir. İşletmeler için müşteri hizmetleri son derece önemlidir, çünkü müşteri hizmetleri işletmenin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi etkiler ve müşteri tatmini seviyesini arttırır.
İyi bir müşteri hizmetleri, müşterilerin işletmeye sadakatini arttırır. Müşterilerin bir işletmeyi seçmesindeki en önemli faktörlerden biri, işletmenin müşteri hizmetleri kalitesidir. İyi bir müşteri hizmetleri sunan bir işletme, müşterilerin memnuniyetini arttırır ve sadakatlerini sağlar.
Müşteri hizmetleri, işletmelerin itibarını etkiler. Bir işletmenin müşteri hizmetleri, müşteriler tarafından yapılan yorumlar ve değerlendirmeler aracılığıyla potansiyel müşterilere aktarılır. İyi bir müşteri hizmetleri sunan bir işletme, olumlu bir itibar yaratarak, müşterilerin işletmeyi tercih etmelerini sağlar.
Müşteri hizmetleri, müşterilerle iletişim kurmanın bir yoludur. İyi bir müşteri hizmetleri sunan bir işletme, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara en iyi şekilde hizmet verebilir. Bu, müşterilerin tekrar işletmeye gelmelerini ve işletmeyi başkalarına tavsiye etmelerini sağlar.
Sonuç olarak, işletmeler için müşteri hizmetleri son derece önemlidir. İyi bir müşteri hizmetleri sunan bir işletme, müşterilerin sadakatini arttırarak, itibarını güçlendirerek ve müşterilerle etkili iletişim kurarak, işletmenin başarısını arttırır. Bu nedenle, işletmelerin müşteri hizmetleri konusuna büyük önem vermeleri gerekir. Sizlere bu alanda en iyi 5 yöntemi açıklayalım istedik.
1. İyi bir ödeme deneyimi sunar
Öncelikle hantal satın alma süreçleri satışları kapatırken her zaman aleyhinize işleyecektir. Fikir her zaman tüm konforu sunmaktır, böylece ürün veya hizmetinize karar verir vermez, mümkün olan en kısa sürede ellerine geçebilirler. İyi haber şu ki, ne kadar çok ödeme seçeneği sunarsanız, satış seçenekleriniz o kadar iyi olacaktır. Şahsen satış yaparken müşterilerinizin kredi ve banka kartlarını kullanmaları için ödeme okuyucularımızı kullanabilirsiniz. Sosyal ağlar üzerinden satış yapıyorsanız, müşterilerinizin ürünleri için benzersiz ve güvenli bir bağlantı ile ödeme yapması için ödeme bağlantılarını kullanabilirsiniz.
2. Kişisel ilgi sunmak için müşterinizi dinleyin
Müşterileriniz, neye ihtiyacınız olduğunu bilmeniz için size her zaman gerekli ipuçlarını verecektir. Fikrinizin ne kadar gelişmiş olduğuna bağlı olarak, bir alıcı kişiliği oluşturmak için bir pazar araştırması yürütme veya ürünlerinizi satın alanlardan doğrudan geri bildirim isteme seçeneğiniz vardır. Ortalama bir alıcının profilini netleştirdikten sonra, sürecin ilk yarısına sahip olacaksınız: deneyimin geri kalanı, her müşterinin bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlanmak zorunda kalacak. En klasik örnek: Satın aldıkları ürünün ne zaman kapılarına ulaşacağını kim bilmek istemez ki? İster e-posta ister kısa mesaj olsun, müşterinizin bıraktığı iletişim kanallarına gönderi kodları gönderin veya uyarılar sunun.
3. Müşteri hizmetleri stratejisi oluşturun
Girişiminizde ne aradıklarını anladığınızda, bir müşteri işletmenizle her bağlantı kurduğunda bir eylem planı geliştirebileceksiniz. Yanıt sürelerini hızlandırmak için kolayca uygulayabileceğiniz bir protokolü aklınızda bulundurun çünkü burada birçok insan için çok önemli bir acı noktası buluyorsunuz. İletişimin her zaman ton ve bilgi açısından homojen olması için girişiminizdeki herkesi aynı hizaya getirmek de önemlidir. Günün sonunda, iyi bir müşteri hizmeti, işletmenizin temsil ettiği değerleri göstermek için paha biçilmez bir fırsattır. Ayrıca, herkes aynı hizalamalarla koordine edilirse, yanlış anlamaları önler veya güncelliğini yitirmiş bilgiler verme riskini alırsınız.
4. İletişim kanallarınıza dikkat edin
İster sosyal ağlar aracılığıyla satış yapın, ister bir çevrimiçi mağazaya karar verin, ideal olan, insanların satın alma işlemleriyle ilgili şüpheleri veya sorunları olduğunda sizinle konuşabilmeleri için çeşitli iletişim biçimleri sunmaktır. Konuşmaları yanıtsız bırakmayın: Soruları yanıtlayan kimse olmaması durumunda, otomatik yanıtlar ayarlayabilir veya sohbet robotlarını kullanarak süreci otomatikleştirebilirsiniz. İnsanları kolayca yönlendirmek ve daha karmaşık durumları daha hızlı ele almak için bir SSS bölümü de oluşturabilirsiniz.
5. Sabırlı ve dürüst olun!
Girişimci olduğunuzda stresli durumlarla karşılaşacağınızı biliyoruz ve müşteri hizmetleri de bir istisna değil. Etkili problem çözme stresli olabilir, ancak unutulmaması gereken önemli şey, şeffaflık ve dürüstlüğün her bağlamda takdir edilecek nitelikler olduğudur. Sakin olun ve sorunlarını veya şüphelerini çözmek için müşteriyle birlikte çalışın.
